Política de reembolso y cambios
La presente Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a compras de joyería artesanal y a la reserva de talleres ofrecidos por Raíz Nativa.
1. Productos de joyería
No se realizan reembolsos, únicamente cambios.
El plazo para solicitar un cambio es de 5 días naturales posteriores a la entrega del producto.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
Si el producto presenta señales de uso o daño atribuible al cliente, no se respetará el cambio.
Los gastos de envío derivados de cambios corren por cuenta del cliente.
2. Productos dañados durante el envío
El cambio aplica únicamente si el daño ocurrió durante el envío.
Es obligatorio presentar evidencia fotográfica o en video del daño para poder evaluar el caso.
3. Talleres y experiencias
Los talleres requieren pago total.
Se aceptan cancelaciones con una comisión del 10%, siempre que se soliciten con al menos 1 día de anticipación.
En caso de inasistencia, no se realizará ningún reembolso.
4. Forma de reembolso
En los casos aplicables (cancelación de talleres), los reembolsos se realizan únicamente vía transferencia bancaria.
5. Casos no previstos
Cualquier situación no contemplada en esta política será evaluada de forma individual por Raíz Nativa, reservándose el derecho de decisión final.
